产品名称：ITSS信息技术服务标准

1、ITSS介绍

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

2、ITSS适用范围

IT服务需方

主要用于实施准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；全国各省市的各类大中型企业的IT部门；其它有IT服务需求的组织。

IT服务供方

主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：以IT咨询为主营业务的企业；以设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成为主营业务的企业；以数据处理和运营为主营业务的企业；以及提供IT服务的组织。

高校和科研院所

用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

个人

主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

3、认证好处

1.通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

2.通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

3.服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

4.通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

4、认证的基本资料

1.营业执照副本复印件

2.咨询设计服务业务发展历程

3.组织级咨询设计服务目录

4.组织架构和职责说明

5.咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告

6.咨询设计服务质量管理制度、计划及报告

7.咨询设计服务人员管理相关制度文件（含人员培训、岗位职责说明等）

8.咨询设计服务技术管理及应用情况说明

9.咨询设计服务资源管理制度及知识库等各种资源应用情况说明

10.咨询设计服务过程管理文件；（含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等）

11.《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》

5、申请事项

初次申请

申请单位应向评估机构提交相应的《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》（以下称《申请表》）及附件材料。提交材料的具体要求，详见《申请表》。

监督评估申请

1.监督评估申请包括首次监督评估申请和二次监督评估申请。获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。

2.监督评估由获证单位所持证书上标识的评估机构实施。

3.一次监督评估的覆盖范围应包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次监督和二次监督的覆盖范围应是标准的全部。

再评估（换证）申请

1.获证单位可在证书有效期期满前6个月申请再评估。

2.申请单位应向评估机构提交相应的《信息技术服务标准（ITSS）符合性再评估申请表》（以下称《再评估申请表》）及附件材料。提交材料的具体要求，详见《再评估申请表》。

整改申请

1.未通过专家评审会的申请单位，可申请整改1次。完成整改后再提交。

2.整改后由评估机构再次提交材料包括：

（1）全部申请材料和评估材料；

（2）根据专家评审意见完成的整改材料。

变更申请

1.获证单位发生下列一般变更事项，应在变更发生之日起30日内，向ITSS分会提交证书变更申请，ITSS分会核实无误后办理证书变更手续。

（1）单位名称发生注册变更；

（2）单位住所发生跨省市的区域变更。

2.获证单位发生下列重大变更事项，应向ITSS分会提交证书变更申请。对符合变更要求的，ITSS分会组织变更评估，通过变更评估的换发新证书。

（1）单位主体发生分立、合并和重组等重大调整；

（2）从事咨询设计业务的单位主体发生重大调整。

6、申报条件

ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展级、改进级和提升级四个等级；从低到高分别用四、三、二、一等级来进行表示。

ITSS三级条件

可直接从第三级开始申请，第一次申请一般申请三级。

具有独立法人地位，

体系运行六个月以上时间；

能力管理、人员、技术、资源和过程等有效证据；

从事信息系统运维服务业满两年以上；

ITSS二级条件

具有独立法人地位，

体系运行六个月以上时间；

能力管理、人员、技术、资源和过程等有效证据；

持有三级证书满一年以上须到北京答辩；

ITSS一级条件

具有独立法人地位，

体系运行六个月以上时间；

能力管理、人员、技术、资源和过程等有效证据；

持有二级证书满三年以上

7、监督管理和处罚

1.ITSS分会可通过评估机构自评、同行评议、评估结果抽查、征求申请或获证单位意见等方式，对评估机构和评估人员及其评估活动进行监督检查。

2.获证单位自获证之日起，每年应接受评估机构实施的监督评估，以保证证书持续有效。

3.评估机构完成监督评估后，应向ITSS分会提交监督评估报告和相关材料。ITSS分会对监督评估结果进行确认。

4.ITSS分会在工作平台公布监督评估结果。按期完成监督评估的获证单位，其证书持续有效。逾期未完成监督评估的获证单位，证书暂停3个月，3个月后仍未完成监督评估工作的，证书自动注销。

5.ITSS分会可对获证单位的信息技术服务能力体系运行、证书使用等情况进行不定期抽查。

6.申请单位或获证单位在初次评估、再评估、监督评估及变更等活动中，存在弄虚作假、隐瞒事实或不配合相关工作等行为，ITSS分会可视其情节轻重予以警告、暂停评估、降级，暂停或撤销证书等处罚。

7.获证单位在证书使用过程中，存在涂改、伪造、租用、借用等行为，ITSS分会可视其情节轻重予以警告、降级，暂停或撤销证书等处罚。

8、认证周期

随时接受企业申请，三级/四级当月审核，次月出证；二级每年受理4批，按季度上报，正常下季度第1个月出结果；1级视情况。

正常到企业现场评估时间为4级是2个人/1.5天；3级是3个人/2天。

资料编写一个月，审核一个月（机构每个月月底进行统一提交），公示一个月（审核完的下一个月机构统一进行公示），共3个月。

9、认证流程